تاثیر عملکرد کانال توزیع بر کیفیت رابطه با خریداران سازمانی پیمایشی پیرامون: شرکت پخش مواد غذایی داماش

تحولات و تغییرات مداوم عصر حاضر و شدت رقابت در بازارها موجب شده است که سازمان ها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و ویژگی حاکم بر کانال های توزیع نیز اهمیت کیفیت رابطه را به یک دیدگاه استراتژیک تبدیل کرده است. در این تحقیق تاثیر ابعاد عملکرد کانال توزیع که شامل جایگاه، طبقه بندی، سیاست گذاری مالی، ترفیعات/اطلاعات وکارکنان می باشد را بر کیفیت رابطه و تاثیر ابعاد مختلف وابستگی کلی که شامل وابستگی توزیع کننده به مشتری و وابستگی مشتری به توزیع کننده را بر کیفیت رابطه مورد بررسی قرار داده است. همچنین اثر متغیر تعدیل کننده وابستگی بر این رابطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی- همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق243 مشتری شرکت پخش مواد غذایی داماش می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها از طریق آزمون های مختلف با نرم افزارهای spss و لیزرل مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که، عملکرد کانال توزیع بر کیفیت رابطه اثر مثبت دارد و وابستگی کلی بر کیفیت رابطه اثر منفی دارد. در مورد اثر متغیر تعدیل کننده نیز نتایج بیانگر این است که، وابستگی توزیع کننده به مشتری نقش تعدیل کننده از نوع کاهشی دارد .